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驻店经理养成记

来源:君合管理 编辑:Faye 2017-03-01

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随着时间推移,伴随社会和经济发展需要,眼镜行业和市场尤其需要不断完善与进步。为了保证企业进行可持续性的良性发展,目前各零售店为了摆脱旧有营运习惯与机制的制约,都积极争取与管理咨询公司采取合作,期望借专业管理人才的东风扬起自己企业的船帆。

上海君合管理机构以“君子之道,合作共赢”为理念,致力于建设一支卓越的团队,专注为广大客户尤其是眼镜零售店提供最专业、最系统咨询、管理服务。派驻店经理对客户企业进行全程辅导工作,是公司目前最受客户信赖和欢迎的一种合作方式。相信也是广大管理咨询机构最为依赖的一种工作方式。如此,驻店经理的工作无疑直接决定了客户零售店的发展。

那么,作为驻店经理人,应该如何取得客户的信任并在陌生的环境内顺利的开展工作?想必是很多新入职的驻店经理比较忐忑的。下面就以自己的工作经验与大家进行一个交流。如有不妥之处,望各位不吝赐教。

一、树立良好的第一印象。

驻店经理人工作第一项——市场调研。

市场调研报告一定要准确、到位,对当地市场有准确独到的见解,才能获得客户的初步认可。市场调研要从客流量、地理位置、店面布局、验光技术、接待技巧、价格定位、营销策略等几个方面进行考察,并综合分析。结合客户的的实际情况,确定客户的市场定位,寻找所服务客户的主要竞争对手与潜在竞争威胁,分析所服务客户的特点以及不足。整理后形成书面市场调研报告交付客户。

二、制订科学合理、有针对性的工作计划。

工作计划和方案要有明确的目的性。针对客户的实际情况,结合客户的需求进行逐步改进。

一般来讲,与管理机构进行合作的客户,具备以下两个共同点:

1、市场存在相应的竞争对手或者竞争压力。

合理有序的市场竞争,是行业发展的原动力。结合自身实际情况,充分发挥自身特点,扩大自身竞争优势。

2、客户管理层有自己不便突破的瓶颈,并期望解决。

帮助客户摸清企业病症及病因,寻找突破点,并指出发展方向。

然后根据市场调查的情况,针对客户存在的问题和客户期望达成的目标,制订科学合理的工作方案。按照时间顺序,形成简洁明了的书面工作计划交付客户。

三、初步辅导工作实施

首先完善其店内制度,提高管理的科学性、合理性和可发展性。科学合理的管理制度能提高工作效率,减少不必要的资金和时间浪费。同时注重管理制度的可发展性,能够给予企业和员工更大的发展和进步空间。我们需要以成熟的方案让客户感受和想象先进的管理模式下,专业性眼镜店的良好形象,进而强化全体工作人员的改进欲望,减少制度改革阻力。

然后在不改变客户经营理念的前提下,改变客户的销售观念。把报价式销售、被动式销售,改为主动的以专业性推荐销售。建议客户肩负起引导顾客消费观念的主动权。让美观、舒适、健康、品位等更高层次的需求纳入到每一个配镜顾客的消费观念之中。否则,就是我们身为专业人员的失职。

同时调整商品结构和布局。我们不是为了提高单价而逼迫成交,但是一定要让顾客从高档区体验和感受一遍商品,如此来培养消费者对企业的正确印象,让其认为本眼镜店不但能满足消费者健康舒适的需求,同样也可以满足消费者更高层次的需要。

四、日常管理

1、保障命令的权威性。

驻店经理在日常辅助工作中,一定要与员工把握好距离。可以从工作、生活上的细节入手关心员工,让员工对自己有信赖感。同时要保持适当的距离,让员工清醒的认识到我们与他们工作性质的不同,以保证自己命令能得到员工的认真对待。

2、早晚例会。

晨会以情感激励和即日工作安排及细节提醒为主要内容。可以创造激励性的口号。晚例会进行日工作总结。

3、关于批评。

批评把握好时机与场合。普遍性整体存在问题,需要在正式会议上郑重提出,并给出改进建议。特殊情况要事后及时提醒。个别人的错误,适宜单独沟通,如遇抵触心理较强不予接受的,可以根据情况让其停职一日反省,不宜与其争执对错。切记,一旦管理者与被管理者发生争执,失败方永远是管理者。

4、关于培训

针对员工所需要的专业知识培训之前,建议先进行心态矫正和情感激励。当员工以一个积极的心态,充满激情的去工作和学习的时候取得的效果将是事半功倍的。

很多经理人在沟通的时候表示,专业知识反复进行三五次,但是员工的掌握程度仍不理想。这是人的惰性和对培训课程的不珍惜、不重视造成。我们在进行知识培训之前,宜先进行心态培训与情感激励。如果有必要,我们可以事先表示,我们的培训一般都不免费进行,所以我们只培训一次,学习和掌握的程度完全看你自己。俗话说,书是借着才能读。适当的紧张感和压力会提升受训人员的学习热情。

培训技巧:培训过程中可以适当的结合一些小游戏小故事,加强印象,便于理解。培训时间适度掌控,不宜过久。培训内容把握重点,深入浅出,以员工理解并能运用到工作中去为目的。

5、经常保持与客户管理层的沟通。

首先双方的命令和想法要保持一致,不要冲突。毕竟,我们在员工面前的威信很大程度上来自客户的支持。在改变员工的心态之前,先改变决策层的观念,获得决策层认可之后更容易开展工作。

如果我们某项决策客户管理层认为不妥,一定要求客户管理层在事后和我们私下沟通,讨论后如果有必要更改决议,需由我们自行下命令进行更改弥补。

6、做好工作的检查和总结

对已经实施的工作经常性的总结和检讨,不能让工作流于表面,一定要注意是否落在实处,以及执行效果是否达标。可以根据实际情况及时更改工作计划与安排。有必要继续跟进的可以适当延迟专项工作结束日程。

7、做好工作计划与准备

昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦。

正在进行的工作需要具备前瞻性,同时对后续工作开展要心中有数,提前做好准备,掌握各项工作有条不紊的逐步展开。

五、真诚

眼镜业不同于其他零售行业,介于半医半商之间,有着自己独特的定位。

作为一个眼镜人必须要深刻的认识到:无论从验光技术以及所售商品对消费者的健康重要性,我们都要秉承“诚信”的理念服务每一个顾客。

驻店经理人一定要将这个观点完整的传达给自己所服务的每一个客户。同时,作为驻店经理,我们也要以真诚服务于自己每一个客户。让客户离不开我们的辅导和管理不是成功,让客户在我们的帮助下进行成长,自己走上良性发展的道路才是成功!每一个这样的成功案例不仅是我们工作上的成就,更是我们人生的财富!

“精工技艺,视界光明;商海浮沉,我心尚诚”。

愿以此语与各位眼镜人共勉。

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