? 重新定位培训——认识+重视

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重新定位培训——认识+重视

来源:君合管理 编辑:Faye 2017-03-01

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首先,要明白,何谓培训?

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主,时间在侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程,让员工通过一定的教育训练技术手段,达到预期的水平提高目标。

其次,纵观眼镜业的培训

对于眼镜业的培训,基本可以从两个方面来诠释。对于供应商,为什么要做培训?对于零售商,为什么想做培训?

作为供应商,在竞争激烈的年代,任何产品最终的竞争都会体现在服务的竞争。所以,厂家做终端支持,做客户培训。那么,我们做培训的目的,更多的是希望能够加深零售店对产品熟悉以及提高员工的素质,无论是专业上还是在职业道德上,最终获得客户老板的中意与认可。

作为零售商,眼镜零售店提供的各种服务之好和坏,更多的还是取决于一线员工的力量。因此,我们常常会想到怎么样的课程能够让店铺员工满意?这是个令人纠结的问题,既要让他们觉得其实还有很多事情要做,还要让他们有一个努力和奋斗的方向,最重要的是要让他们觉得这样做是有意义的。

目前眼镜零售店的培训手段

作为培训师,最重要的一定是将课件实用化,模拟更多真实的场景,让学员能够真正的运用到店铺中去。

培训的定义告诉我们,培训的目标是让员工通过一定的教育训练技术手段,达到预期的水平。而培训时,如果不将课件实用化、如果不模拟更多真实的场景,大部分时间在讲课件的话,那这个所谓的培训师绝对是失败的。

用“翻译”和“模拟”的手段提高培训效果

做员工培训的时候,我们提倡“翻译”与“模拟”的培训手段。

1、何为“翻译”?

做培训时一直在用这两个方式。不要求员工去记多少专业知识,也不要要求员工去过多的“笔试”。原因在于,我们的员工动嘴要大于动手。

比如对镜片价目表中的一句话“耐磨”解释。甲和乙,甲员工就是读了一遍,乙说了“使用寿命,不容易出现划痕,再说了一下平时一般人戴眼镜的坏习惯”,所以很容易可以发现这两个在销售方面谁优谁劣。而现实中,他们确实是我碰到的员工,实习期满的时候,甲考的比乙好。但是我却很重视乙。当你能举一反三,那这个销售就算及格了。将专业知识用自己的话“翻译”出来,对非一体式的单纯的销售与员来说够了。一个知识点你能转化成几个说点,个人觉得比一字不落的记住然后像背书一样的背给消费者听要使用有效的多。淡然前提是不能胡扯。

2、何为“模拟”

上面说了,我很少要求员工做“笔试”,原因是因为员工动嘴大于动手。我常常做的就是口头测试,“假如”,“如果”是我常挂在口边的。我们需要不断的去假设,不断的去制造在销售环节可能遇到的问题。NBA的队内对抗赛、军事上的实战演练、飞机研发的试飞等等都是为了有朝一日面对出现的问题,我们能做到随机应变。

这是在培训手段和方法上的个人见解,同时对于培训目的,作为零售店,希望通过培训提升业绩,这是亘古不变的目标。业绩需要谁来做?销售员!因此,老板更希望员工肯学、会学、拼命学,肯干、会干、拼命干。现在,老板把这种艰巨的任务交给我们,希望通过培训师的角色给员工传递这样的信息。不管是对于专业知识还是销售管理,我们的目的一定是让员工学到东西,让他们觉得他的时间没有白白浪费。

3、“授人以鱼不如授人以渔”

我始终相信一句话:不要为了培训而培训。无论是我们自己还是公司高层,在做培训或请人培训时一定要搞清楚培训的目的是什么。假设,零售商想要提高员工对于产品的熟悉程度,提供的却是销售技巧的培训,那就是文不对题,浪费所有人的时间和资源,培训师去到另一家需要这样培训的客户会得到截然不同的效果。因此,沟通非常重要,对零售店的调查和评估也不容忽视。做培训前必须要了解你的客户到底缺什么,目前最需要补充的是什么?你要给到客户一个评定,并且有理有据;一定要得到客户充分认同。就像我曾经遇到的一个误区。零售店做活动是为了什么?不要为了活动而活动。做活动是为了达到吸引人气或提高成交或提升单价的目的,但是我们不可能也没有必要让所有人都享受到这个活动中来。那么,培训也是同样的道理,不是所有的培训都适合自己店铺,不是所有的培训都能够解决自己店铺的问题,也不是所有的店铺厂家都能够去培训的,BOSS们需要重视培训,重视培训的目的,重视培训的方法,重视培训的效果。培训的目的确实而且必须是“授人以渔”!

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